Politique de remboursement

Dar Lya Couture

Chez Dar Lya Couture, chaque création est conçue avec la plus grande exigence. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos pièces ainsi qu’à l’expérience de nos clients.

Si toutefois votre commande ne correspondait pas pleinement à vos attentes, notre Maison met à votre disposition une politique de retour simple et transparente.

Annulation de commande

Nos commandes sont traitées avec rapidité afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à :

📧 contact.darlyacouture@gmail.com

Les commandes étant généralement préparées dans un délai pouvant aller jusqu’à 12 heures, toute demande d’annulation devra être effectuée avant le traitement ou l’expédition de celle-ci.

Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation ne pourra malheureusement plus être prise en compte.

Erreur d’adresse

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.

En cas d’erreur, merci de contacter immédiatement notre service client. Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.

Dar Lya Couture ne saurait être tenu responsable des adresses incorrectes, incomplètes ou non livrables.

Si un colis nous est retourné, nous pourrons vous proposer :

• une réexpédition du colis
• ou un remboursement de la commande

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Les retours sont entièrement gratuits.

Les articles retournés doivent être :

• non portés
• non lavés
• dans leur état d’origine

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Échanges

Les échanges sont possibles pour :

• une taille différente
• une couleur différente
• le même modèle

L’échange contre un article différent n’est pas possible.

Une fois le retour réceptionné, votre nouvel article sera expédié dans un délai généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés.

Remboursements

Les remboursements sont effectués directement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Aucun frais de traitement, d’inspection ou de remise en stock n’est appliqué par Dar Lya Couture.

Seul le montant réellement payé pour l’article (après remise éventuelle) pourra être remboursé.

Les codes promotionnels utilisés lors d’un achat ne peuvent être ni recrédités ni remboursés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• défectueux
• endommagé
• ou différent de celui commandé

nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client avec :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• une photo ou vidéo de l’article

📧 contact.darlyacouture@gmail.com

Notre équipe traitera votre demande avec la plus grande attention.

Délais de remboursement

Les remboursements peuvent nécessiter jusqu’à 14 jours pour être entièrement traités, selon les délais de traitement bancaires.

Service client

Pour toute question concernant votre commande, notre service client est à votre disposition :

📧 contact.darlyacouture@gmail.com

Service client disponible 24h/24 et 7j/7.